ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ

                      ПЕРВЫЙ ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕМЬЕРА

                             РАСПОРЯЖЕНИЕ
                     от 3 апреля 1998 г. N 290-РЗП

                      ОБ ОБУЧЕНИИ ДИСПЕТЧЕРОВ ОДС

      Во  исполнение  постановления  Правительства Москвы от 01.07.97
   N 497 "О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации
   от 28.04.97 N 425 "О реформе жилищно - коммунального  хозяйства  в
   Российской   Федерации"  в  части  п. 7   об  организации  системы
   подготовки и переподготовки руководителей и специалистов жилищно -
   коммунального хозяйства, а также в целях повышения ответственности
   работников   объединенных   диспетчерских   служб    и    качества
   обслуживания населения:
      1. Утвердить программу обучения диспетчеров ОДС (приложение).
      2. Поручить  Управлению  жилищно  -  коммунального  хозяйства и
   благоустройства и  Государственной   жилищной   инспекции   Москвы
   организовать обучение   диспетчеров   ОДС   по   согласованным   с
   префектами и главами районных Управ графикам.
      3. Обучение   диспетчеров   ОДС   провести  на  базе  Учебно  -
   консультационного центра Мосжилинспекции.
      4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на
   начальника  Управления  жилищно  -   коммунального   хозяйства   и
   благоустройства Павлова Н.В.

                                          Первый заместитель Премьера
                                                 Правительства Москвы
                                                      Б.В. Никольский





                                                           Приложение
                                   к распоряжению первого заместителя
                                        Премьера Правительства Москвы
                                        от 3 апреля 1998 г. N 290-РЗП

                           УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
                "ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ДИСПЕТЧЕРСКИХ СЛУЖБ"

      Срок обучения - 8 часов.

      Тема 1. Основные задачи ОДС
      Структура управления жилищным хозяйством в Москве.  Задачи ОДС.
   Перечень объектов  диспетчеризации.  Квалификационные требования к
   персоналу. Требования по наличию документации в  ОДС.  Обеспечение
   нормативных режимов  и параметров работы инженерного оборудования.
   Взаимоотношения с   теплоснабжающими    организациями.    Действия
   диспетчера при возникновении аварийных ситуаций.

      Тема 2. Основные технические параметры
              содержания жилищного фонда
      Нормативы Москвы по эксплуатации жилищного фонда. Классификация
   отказов работы инженерных систем. Ведение документации. Контроль и
   анализ состояния  жилищного  фонда.  Сроки  службы  конструкций  и
   инженерных  систем  жилых  зданий.  Типовые  дефекты  конструкций,
   влияющие на состояние жилищного фонда.

      Тема 3. Психологические особенности работы диспетчера ОДС
      Психология личности.  Типы личности.  Деловое общение. Типичные
   ошибки в   общении.   Приемы   и  средства  общения.  Профилактика
   конфликтов. Психологические  элементы  при  телефонном   контакте.
   Типичные ошибки,    правила    телефонного   разговора.   Элементы
   психологической защиты.