Вопрос:  В  этом году я решила отдохнуть у моря.  Обратилась  в
   туристическую  компанию  "Б."  и  заключила  договор.  По  договору
   полагалось  проживание  в  2-3-местных номерах  гостиницы  у  моря,
   питание  в ресторане, теплоходная и автобусные экскурсии,  входящие
   в    стоимость   путевки,   организация   приобретения   авиа-    и
   железнодорожных билетов на обратную дорогу.
       Когда  приехала  на место, оказалось все не так:  проживание  в
   частном  секторе  (в  комнате 4 человека), питание  в  столовой  по
   методу  самообслуживания  с очередями на  полтора  часа.  Экскурсии
   предлагались,  но  за  свой  счет.  Чтобы  купить  обратный  билет,
   пришлось  самой  стоять  в очереди в железнодорожной  кассе.  Очень
   жаль  потраченное время, ведь отдых всего 14 дней!  Ей-богу,  лучше
   отдыхать  "дикарем"!  Как  можно привлечь к  ответственности  фирму
   "Б.", которая испортила мне отдых?
   
       Ответ:  Вступая  с  Вами  в договорные  отношения,  фирма  "Б."
   обязана  была  предоставить  полную  и  достоверную  информацию  об
   оказываемых  услугах (гостиничных, экскурсионных,  по  приобретению
   проездных  билетов и других). Нарушение этой обязанности  дает  Вам
   возможность обратиться с претензией к фирме о нарушении ст. 4 и  10
   Закона  РФ  "О  защите прав потребителей", то есть  исполнитель,  в
   данном  случае  фирма,  обязана  предоставить  потребителю  услугу,
   качество   которой   соответствует   договору.   Также   необходимо
   учитывать  то,  что  потребитель не  должен  обладать  специальными
   познаниями.   Поэтому   хозяйствующий   субъект   (фирма)    должна
   предоставить  полную  и  достоверную информацию  о  предоставленной
   услуге.  В  данном  случае  об  условиях  отдыха  (поездки).   Если
   нарушаются   эти   требования,  то  потребитель   имеет   право   в
   соответствии  со ст. 12 расторгнуть договор и требовать  возмещения
   понесенных  убытков. Для этого Вам необходимо предъявить письменную
   претензию  к  фирме  и  в  случае  отказа  в  удовлетворении  Ваших
   требований в досудебном порядке обратиться в суд.
       В  Вашей  ситуации к убыткам надо отнести разницу  в  стоимости
   обещанных  и  фактически предоставленных услуг: вместо гостиницы  -
   частный  дом, вместо ресторана - столовая, отсутствие в  оплаченной
   путевке  экскурсионного  обслуживания. Очень  важно,  чтобы  каждый
   турист,  находясь  на  отдыхе, сохранял  все  квитанции,  проездные
   билеты и другие документы, подтверждающие факты денежных расходов.
       Вы  вправе  потребовать  также от фирмы  возмещения  морального
   вреда  согласно  ст.  15  Закона РФ "О защите  прав  потребителей".
   Компенсация   морального   вреда   осуществляется   независимо   от
   возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
       Под  моральным  вредом  понимаются  физические  и  нравственные
   страдания  лица.  В  вашем  случае - это  неудобства,  связанные  с
   проживанием  в  частном  секторе,  потеря  времени  в  очередях   в
   столовой  и  в железнодорожной кассе, утрата душевного  спокойствия
   вследствие  непредвиденных  денежных  затрат,  на  которые  Вы   не
   рассчитывали,   и   т.п.   Размер   возмещения   морального   вреда
   определяется  в  каждом  конкретном  случае  исходя   из   личности
   потерпевшего,   его   субъективной,  а  также  объективной   оценки
   нарушения,   имущественных  последствий  и  других   обстоятельств.
   Размер компенсации морального вреда устанавливается судом.
   
                                                           Согласовано
                                                                      
                                              Заместитель руководителя
                                           территориального управления
                                                         О.Б. Одинцова