ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 1 июля 2005 г. N 1199-РП
О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРАХ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ТУРИСТОВ НА ОБЪЕКТАХ, РАСПОЛОЖЕННЫХ В ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ
ЗОНЕ "ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО МОСКВЫ"
В целях обеспечения единого комплексного подхода к объектам
инфраструктуры туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо
Москвы", совершенствования обслуживания иностранных и российских
туристов с учетом международных требований, во исполнение
постановлений Правительства Москвы от 26 марта 2002 г. N 208-ПП "О
Концепции комплексного развития туристско-рекреационной зоны
"Золотое кольцо Москвы" и первоочередных мерах по ее реализации" и
от 27 июля 2004 г. N 515-ПП "О Городской целевой программе
развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы":
1. Принять к сведению одобренные Координационным советом по
развитию туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы"
критерии оценки объектов туристской инфраструктуры, расположенных
в туристско-рекреационной зоне "Золотое кольцо Москвы", владельцы
которых претендуют на участие в мероприятиях Городской целевой
программы развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы
(далее - критерии) (приложение).
2. Согласиться с совместным предложением Комитета по
внешнеэкономической деятельности города Москвы, Департамента
потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры
Центрального административного округа города Москвы и открытого
акционерного общества "ГАО "Москва" о реализации комплекса
дополнительных мер, стимулирующих владельцев объектов туристской
инфраструктуры, расположенных на территории туристско-
рекреационной зоны (далее - ТРЗ) "Золотое кольцо Москвы", к
совершенствованию обслуживания туристов.
3. Комитету по внешнеэкономической деятельности города Москвы
совместно с префектурой Центрального административного округа
города Москвы, ОАО "ГАО "Москва" при участии Департамента
потребительского рынка и услуг города Москвы, Департамента жилищно-
коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы,
Департамента транспорта и связи города Москвы, Комитета по
культуре города Москвы:
3.1. Проводить конкурсы на участие в мероприятиях Городской
целевой программы развития туризма в городе Москве на 2005-2007
годы владельцев объектов туристской инфраструктуры, расположенных
на территории ТРЗ "Золотое кольцо Москвы", в соответствии с
критериями и предоставлять сведения о вышеуказанных объектах в ОАО
"ГАО "Москва" для применения стимулирующих мер, предусмотренных
Городской целевой программой развития туризма в городе Москве на
2005-2007 годы.
3.2. В установленном порядке размещать информацию о проведении
конкурсов на соответствие критериям и о их результатах.
4. Принять к сведению, что ОАО "ГАО "Москва" как заказчик
Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на
2005-2007 годы согласно постановлению Правительства Москвы от 27
июля 2004 г. N 515-ПП в целях стимулирования владельцев объектов
туристской инфраструктуры, ведущих обслуживание туристов на ТРЗ
"Золотое кольцо Москвы":
4.1. В срок до 1 сентября 2005 г. осуществит разработку
положения о проведении конкурсов и макета эмблемы участника
мероприятий развития ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" (далее -
эмблема).
4.2. Организует изготовление памятных дипломов с эмблемой.
4.3. Начиная с 1 октября 2005 г. совместно с префектурой
Центрального административного округа города Москвы организует
вручение дипломов с эмблемой предприятиям и организациям (п. 3.1).
4.4. Обеспечит размещение информации об участниках мероприятий
Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на
2005-2007 годы - владельцах объектов туристской инфраструктуры,
расположенных на территории ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" (п. 3.1),
в информационных ресурсах ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" (туристские
путеводители, карты, рекламные модули), в том числе создаваемых в
рамках Городской целевой программы развития туризма в городе
Москве на 2005-2007 годы.
5. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на
заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы по международным и
внешнеэкономическим связям Орджоникидзе И.Н. и префекта
Центрального административного округа города Москвы Байдакова С.Л.
Мэр Москвы
Ю.М. Лужков
Приложение
к распоряжению Правительства
Москвы
от 1 июля 2005 г. N 1199-РП
КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ ОБЪЕКТОВ ТУРИСТСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ,
РАСПОЛОЖЕННЫХ В ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ ЗОНЕ "ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО
МОСКВЫ", ВЛАДЕЛЬЦЫ КОТОРЫХ ПРЕТЕНДУЮТ НА УЧАСТИЕ
В МЕРОПРИЯТИЯХ ГОРОДСКОЙ ЦЕЛЕВОЙ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА
В ГОРОДЕ МОСКВЕ НА 2005-2007 ГОДЫ
Критерии распространяются на туристские объекты, объекты
ландшафтно-планировочной организации территорий и инфраструктуры
зданий и сооружений, предприятия торговли, общественного питания и
сервиса, функционирующие и обслуживающие туристов на территории
туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы".
Критерии разработаны на основе документа "Специальные
требования и рекомендации к объектам ТРЗ "Золотое кольцо Москвы".
1. Критерии оценки объектов туристского показа, расположенных
на территории туристско-рекреационной зоны
"Золотое кольцо Москвы"
К объектам показа территориальной единицы (ТЕ), входящей в
состав туристско-рекреационной зоны, относятся:
- памятники архитектуры, истории и культуры;
- памятники садово-паркового искусства (СПИ);
- архитектурные ансамбли и видовые панорамы;
- памятники и монументально-скульптурные композиции;
- памятные и мемориальные знаки.
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Критерий 1. Сохранность внешнего архитектурного облика (500
баллов (50%).
Содержание критерия.
Фасады и внутренние интерьеры архитектурных сооружений и
зданий, территории памятников СПИ и объекты монументально-
декоративного искусства должны поддерживаться собственниками или
эксплуатирующими организациями в надлежащем виде со своевременным
обеспечением финансирования и выполнения ремонтных и
реставрационных работ.
Критерий 2. Наличие элементов ориентирования и информационных
сообщений (300 баллов (30%).
Содержание критерия.
Все памятники архитектуры, истории и культуры и памятники СПИ
должны сопровождаться памятными табличками или информационными
стендами на русском и английском языках. Количество памятных
табличек (информационных стендов) должно определяться количеством
соответствующих объектов.
Вдоль туристического пешеходного маршрута обязательно
размещение указателей не менее чем на 2 языках (русском и
английском) с дополнительным использованием пиктограмм. В
непосредственной близости от этих объектов должны быть оборудованы
информационные табло с краткими текстовыми справками о данных
объектах на нескольких иностранных языках. Указатели должны
показывать направление к памятникам архитектуры, истории и
культуры, памятникам СПИ, музеям, объектам туристического
обслуживания (туалет, телефон, банкомат, обмен валюты, аптечный
киоск и т.д.). Количество указателей должно соответствовать
количеству соответствующих объектов.
Тексты, художественное решение и место установки информационных
стендов, указателей, памятных табличек и других элементов
визуальной информации, размещаемых на территории туристско-
рекреационной зоны, должны создаваться в рамках Концепции
наружного информационного обеспечения туристов в г. Москве и быть
согласованы с органом государственной власти, уполномоченным в
области государственной охраны объектов культурного наследия.
Критерий 3. Обеспечение доступа к памятнику истории и культуры
(200 баллов (20%).
Содержание критерия.
Возможность осмотра памятника в современных градостроительных
условиях.
2. Критерии оценки объектов ландшафтно-планировочной
организации территории и озеленения, расположенных
на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое
кольцо Москвы"
К объектам ландшафтно-планировочной организации территории,
объектам озеленения и элементам их благоустройства, принадлежащим
территориальной единице (ТЕ), входящей в состав туристско-
рекреационной зоны, относятся:
- скверы, парки, бульвары;
- набережные, смотровые площадки;
- элементы малых архитектурных форм (фонтаны, иные технические
декоративные устройства);
- дорожно-тропиночная сеть объекта озеленения (мощение,
бордюры, дорожные одежды).
Все объекты ландшафтно-планировочной организации территории
туристско-рекреационной зоны, наличие на объектах озеленения
ограждений, скамеек, урн, источников освещения определяются
проектами (в соответствии с Нормами и правилами проектирования
комплексного благоустройства на территории города Москвы МГСН 1.02-
02 в редакции постановления Правительства Москвы от 19 августа
2003 г. N 693-ПП; Правилами создания, содержания и охраны зеленых
насаждений города Москвы, утвержденными постановлением
Правительства Москвы от 10 сентября 2002 г. N 743-ПП; Правилами
санитарного содержания территорий, организации уборки и
обеспечения чистоты и порядка в г. Москве, утвержденными
постановлением Правительства Москвы от 9 ноября 1999 г. N 1018) и
утверждаются в установленном порядке.
При проектировании объектов ландшафтно-планировочной
организации территории рекомендуется предусматривать устройство
оборудованных площадок для анимационных программ, а также
анимационных аттракционов, работающих на постоянной основе.
Указанные объекты должны удовлетворять следующим критериям,
применяемым к объектам ландшафтно-планировочной организации
территории и объектам озеленения, принадлежащим территориальной
единице (ТЕ), входящей в состав туристско-рекреационной зоны,
соответствующим международным стандартам, согласно настоящему
документу.
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Критерий 1. Внешний облик (500 баллов (50%).
Содержание критерия.
Внешний облик объектов ландшафтно-планировочной организации
территории и объектов озеленения должен соответствовать стандартам
содержания территориальных единиц ТРЗ "Золотое кольцо Москвы", что
подразумевает соответствие критериям, содержащимся в настоящем
документе.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦200 баллов ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦
¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки). ¦
¦ ¦ ¦Нормативы должны соответствовать Правилам ¦
¦ ¦ ¦санитарного содержания территорий, организации ¦
¦ ¦ ¦уборки и обеспечения чистоты и порядка ¦
¦ ¦ ¦в г. Москве, утвержденным постановлением ¦
¦ ¦ ¦Правительства Москвы от 9 ноября 1999 г. N 1018,¦
¦ ¦ ¦и включать наличие графика уборки, ¦
¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам, ¦
¦ ¦ ¦и постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦
¦ ¦ ¦нормативов и инструкций, исключающих грязь, ¦
¦ ¦ ¦неопрятность ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦150 баллов ¦Наличие инструкции по содержанию объектов ¦
¦ ¦ ¦ландшафтно-планировочной организации территории ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦150 баллов ¦Степень освещенности территории в темное время ¦
¦ ¦ ¦суток должна быть достаточной для ¦
¦ ¦ ¦ориентирования на местности, что должно ¦
¦ ¦ ¦обеспечиваться необходимым количеством ¦
¦ ¦ ¦работающих источников света. ¦
¦ ¦ ¦Рекомендуется использование энергоэффективных ¦
¦ ¦ ¦источников освещения, обеспечивающих повышение ¦
¦ ¦ ¦надежности, улучшение дизайна (должен ¦
¦ ¦ ¦поддерживаться единый стиль на каждой из ¦
¦ ¦ ¦пешеходных зон (приложение 1) туристско- ¦
¦ ¦ ¦рекреационной зоны) ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Нормативы санитарного состояния территории ТРЗ "Золотое кольцо
Москвы" и уборки территории принимаются специальным решением
префектуры Центрального административного округа по представлению
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства
города Москвы.
Критерий 2. Обеспечение безопасности (500 баллов (50%).
Содержание критерия.
Объекты должны удовлетворять условиям обеспечения безопасности
жизни и здоровья населения, противодействия возможным актам
терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям.
Составляющие критерия.
Объекты должны быть обеспечены условиями профилактики угроз и
физической защиты посетителей: кнопками тревожного вызова
правоохранительных органов, пожарных и спасательных формирований;
системой видеонаблюдения с записью и хранением информации или
иными техническими средствами или организационными мероприятиями в
соответствии с утвержденными требованиями уполномоченных органов
исполнительной власти Российской Федерации и/или г. Москвы.
3. Критерии оценки объектов торговли туристско-рекреационной
зоны "Золотое кольцо Москвы"
Выделяются следующие типы объектов торговли туристско-
рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы":
- стационарные;
- нестационарные (павильоны, киоски и т.д.);
- нестационарные (автомагазины, автоприцепы, торговые автоматы
и т.д.).
Среди перечисленных выделяются объекты художественно-
ремесленнического назначения, создаваемые для обслуживания
туристов, в целях привлечения и удовлетворения их интереса к
российским, русским традициям художественного ремесла, расширения
ассортимента сувенирной продукции:
- художественные вернисажи, включая открытые площадки;
- лавки букинистов;
- мастерские художников, ремесленников по производству
сувенирной продукции с ее продажей туристам.
Объекты, предлагающие реализацию художественных изделий -
живопись, акварель, предметы прикладного искусства - керамику,
мелкую скульптуру, а также книготорговля, включая букинистическую,
размещаются на туристских, пешеходных зонах в местах, определяемых
в соответствии с решением соответствующих территориальных органов
и в порядке, определенном законодательством города Москвы.
Места (территории) размещения объектов должны соответствовать
общему назначению, архитектурно-планировочному решению зоны,
вписываться в историческую и художественную среду.
Объекты художественно-ремесленнического назначения создаются в
качестве элементов специализированной стационарной либо
мелкорозничной сети предприятий изготовления и реализации (либо
только реализации) изделий, имеющих характер художественной
продукции.
Критерии оценки производимых и реализуемых изделий (500 баллов
(100%).
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦200 баллов ¦Соответствие типовым образцам изделий народных ¦
¦ ¦ ¦художественных промыслов, не нарушающих ¦
¦ ¦ ¦требования Федерального закона от 6 января ¦
¦ ¦ ¦1999 г. N 7-ФЗ "О народных художественных ¦
¦ ¦ ¦промыслах" ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦150 баллов ¦Соответствие утвержденному в установленном ¦
¦ ¦ ¦порядке перечню видов производств и групп ¦
¦ ¦ ¦изделий народных художественных промыслов, ¦
¦ ¦ ¦определенному типу, исторически ¦
¦ ¦ ¦соответствующему традициям Москвы и других ¦
¦ ¦ ¦городов России ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦3 ¦150 баллов ¦При организации стационарных мастерских, где ¦
¦ ¦ ¦в присутствии посетителей (туристов) ¦
¦ ¦ ¦производятся изделия, демонстрируется ¦
¦ ¦ ¦технология изготовления, - возможности ¦
¦ ¦ ¦художественного творчества мастера, участия ¦
¦ ¦ ¦туристов в процессе производства изделий ¦
¦ ¦ ¦народных художественных промыслов ¦
L----+-----------+------------------------------------------------
Для организации обслуживания туристов с учетом международных
требований обслуживания объекты торговли, расположенные на
территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы",
должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам
торговли на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-
рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим
международным стандартам, согласно настоящему документу.
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание
туристов (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
Предприятия торговли на пешеходных зонах и туристских маршрутах
туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" в
соответствии с типом и специализацией предприятия должны
преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам
обеспечения туристской направленности и предназначения данной
территории для использования в качестве туристского "ядра" с
развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса
для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего
развития города как центра международного туризма.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦40 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦
¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦
¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦
¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦
¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦
¦ ¦ ¦назначение, тип и класс предприятия. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦
¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦
¦ ¦ ¦видном месте при входе в предприятие. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦
¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦70 баллов ¦Прейскуранты, перечень услуг на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках, изготовленные типографским ¦
¦ ¦ ¦способом ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦40 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦
¦ ¦ ¦в торговом зале (залах), содержащего информацию ¦
¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты до ¦
¦ ¦ ¦станций метро, расположение стоянок такси ¦
¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦
¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦
¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦
¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦
¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦
¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦
¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦50 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦
¦ ¦ ¦(администратор, продавец), обладающего знанием ¦
¦ ¦ ¦английского языка (только для предприятий ¦
¦ ¦ ¦торговли стационарного типа) ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%).
Содержание критерия.
На предприятиях торговли любого типа и специализации должны
соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья
потребителей, противодействия возможным актам терроризма,
экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности
имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности,
а также соответствующих экологических, санитарных и
технологических норм и правил.
Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых
требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей
от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных
проявлений за счет организации их надежной охраны органами
внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии
лицензии, выданной в установленном порядке), наличия
соответствующих технических средств, средств индивидуальной
защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных
ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации
и города Москвы по данному вопросу.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦60 баллов ¦Проведение на объектах мероприятий по ¦
¦ ¦ ¦обеспечению безопасности, разработанных ¦
¦ ¦ ¦в соответствии с требованиями, утвержденными ¦
¦ ¦ ¦распоряжением Правительства Москвы от 3 ноября ¦
¦ ¦ ¦2004 г. N 2196-РП "Об усилении мер безопасности ¦
¦ ¦ ¦на крупных объектах потребительского рынка ¦
¦ ¦ ¦и услуг в Москве", согласованными ¦
¦ ¦ ¦с территориальными органами ГУВД г. Москвы, ¦
¦ ¦ ¦УФСБ по г. Москве и Московской области и ГУ ¦
¦ ¦ ¦ГОЧС Москвы ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦70 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия по ¦
¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦
¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦
¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦
¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦
¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦
¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦
¦ ¦ ¦пожарной и аварийно-спасательных служб ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦80 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦
¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦
¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦
¦ ¦ ¦(для стационарных предприятий) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦60 баллов ¦Предприятия должны быть оснащены стационарными ¦
¦ ¦ ¦металлодетекторами или ручными ¦
¦ ¦ ¦металлодетекторами для службы охраны (для ¦
¦ ¦ ¦стационарных предприятий) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦50 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦
¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦
¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦
¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦6 ¦50 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦
¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦
¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦
¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦
¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами ¦
¦ ¦ ¦на аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦
¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦
¦ ¦ ¦ситуаций ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦7 ¦30 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦
¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов
(5%).
Содержание критерия.
В целях соответствия сложившейся практике международного
туризма, а также специфическим задачам современной Москвы
предприятия торговли ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" должны отвечать
единым требованиям к расчетам за услуги и товары, в том числе
пластиковыми карточками.
Составляющие критерия.
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦20 баллов ¦Публикация на ценниках, прейскурантах услуг ¦
¦ ¦ ¦и пр. цен на товары и услуги в единой денежной ¦
¦ ¦ ¦единице - рублях ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты ¦
¦ ¦ ¦за услуги пластиковыми карточками (не является ¦
¦ ¦ ¦обязательным условием для некапитальных ¦
¦ ¦ ¦и нестационарных объектов) ¦
L----+-----------+------------------------------------------------
Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение
гигиенических норм (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ
"Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на
предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и
правила. При оказании услуг должно быть учтено требование
соответствия условий обслуживания гигиеническим возможностям
потребления. Соблюдение этого требования обеспечивает комфортность
обслуживания и способствует сохранению здоровья и
работоспособности потребителя.
Составляющие критерия.
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦60 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦
¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦
¦ ¦ ¦градостроительным нормам для предприятий ¦
¦ ¦ ¦розничной торговли) ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦
¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦
¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦
¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦
¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции по ¦
¦ ¦ ¦содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦
¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие ¦
¦ ¦ ¦в течение рабочего дня туалетной бумаги, ¦
¦ ¦ ¦салфеток, гигиенических средств (мыло, в том ¦
¦ ¦ ¦числе в дисперсных контейнерах), средств ¦
¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦
¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦4 ¦40 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦
¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦
¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦
¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦
¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦
¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦
¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦5 ¦40 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦
¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦
¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦
¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦
¦ ¦ ¦туристской зоны) ¦
L----+-----------+------------------------------------------------
Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов
(15%).
Содержание критерия.
Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям
эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью
архитектурно-планировочного и колористического решения помещений
предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе
вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом,
оформлением и подачей продукции.
Составляющие критерия.
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦50 баллов ¦Опрятный внешний вид обслуживающего персонала. ¦
¦ ¦ ¦Наличие форменной одежды обслуживающего ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦50 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦
¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦
¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦
¦ ¦ ¦современных требований ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦3 ¦50 баллов ¦Наличие для упаковки товаров специальных ¦
¦ ¦ ¦фирменных пакетов, оберточных и упаковочных ¦
¦ ¦ ¦материалов и т.д. с фирменным знаком ¦
¦ ¦ ¦предприятия и со знаком "Золотое кольцо Москвы"¦
L----+-----------+------------------------------------------------
4. Критерии оценки объектов питания туристско-рекреационной
зоны "Золотое кольцо Москвы"
Выделяются следующие типы объектов питания туристско-
рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы":
- стационарные;
- нестационарные (автокафе, летние кафе, торговые автоматы и
т.д.).
Для организации обслуживания туристов с учетом международных
требований обслуживания объекты питания, расположенные на
территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы",
должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам
питания на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-
рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим
международным стандартам, согласно настоящему документу.
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание
туристов (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
Предприятия питания на пешеходных зонах и туристских маршрутах
туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" в
соответствии с типом и классом предприятия должны преодолеть чисто
отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской
направленности и предназначения данной территории для
использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной
многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения
российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города
как центра международного туризма.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦30 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦
¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦
¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦
¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦
¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦
¦ ¦ ¦назначение, тип и класс предприятия. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦
¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦
¦ ¦ ¦видном месте при входе в предприятие. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦
¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦60 баллов ¦Меню, прейскуранты, перечень услуг на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках, изготовленные типографским ¦
¦ ¦ ¦способом. Стационарные предприятия питания ¦
¦ ¦ ¦категории выше первого класса имеют меню на ¦
¦ ¦ ¦основных европейских языках (английском, ¦
¦ ¦ ¦немецком, французском) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦30 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦
¦ ¦ ¦в торговом зале (залах), содержащего информацию ¦
¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты ¦
¦ ¦ ¦до станций метро, расположение стоянок такси ¦
¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦
¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦
¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦
¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦
¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦
¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦
¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦40 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦
¦ ¦ ¦(администратор, метрдотель), обладающего ¦
¦ ¦ ¦знанием английского языка (только для ¦
¦ ¦ ¦предприятий общественного питания первого, ¦
¦ ¦ ¦высшего и "люкс" классов) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦30 баллов ¦Обслуживающий персонал предприятий питания ¦
¦ ¦ ¦стационарного типа должен владеть навыками ¦
¦ ¦ ¦организации обслуживания групповых туристов, ¦
¦ ¦ ¦что предполагает подготовку персонала ¦
¦ ¦ ¦к исполнению стандартов одновременного ¦
¦ ¦ ¦обслуживания больших групп посетителей ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦6 ¦10 баллов ¦Наличие услуги вызова такси (для всех ¦
¦ ¦ ¦предприятий общественного питания стационарного ¦
¦ ¦ ¦типа) ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%).
Содержание критерия.
На предприятиях питания любого типа и класса должны соблюдаться
условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей,
противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим
антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей,
требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих
экологических, санитарных и технологических норм и правил.
Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых
требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей
от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных
проявлений за счет организации их надежной охраны органами
внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии
лицензии, выданной в установленном порядке), наличия
соответствующих технических средств, средств индивидуальной
защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных
ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации
и города Москвы по данному вопросу.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦60 баллов ¦Проведение на объектах мероприятий по ¦
¦ ¦ ¦обеспечению безопасности, разработанных ¦
¦ ¦ ¦в соответствии с требованиями, утвержденными ¦
¦ ¦ ¦распоряжением Правительства Москвы от 3 ноября ¦
¦ ¦ ¦2004 г. N 2196-РП "Об усилении мер безопасности ¦
¦ ¦ ¦на крупных объектах потребительского рынка ¦
¦ ¦ ¦и услуг в Москве", согласованными ¦
¦ ¦ ¦с территориальными органами ГУВД г. Москвы, ¦
¦ ¦ ¦УФСБ по г. Москве и Московской области ¦
¦ ¦ ¦и ГУ ГОЧС Москвы ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦70 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия по ¦
¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦
¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦
¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦
¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦
¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦
¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦
¦ ¦ ¦пожарной и аварийно-спасательных служб ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦80 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦
¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦
¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦
¦ ¦ ¦(для стационарных предприятий питания) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦60 баллов ¦Предприятия должны быть оснащены стационарными ¦
¦ ¦ ¦металлодетекторами или ручными ¦
¦ ¦ ¦металлодетекторами для службы охраны (для ¦
¦ ¦ ¦стационарных предприятий питания) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦50 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦
¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦
¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦
¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦6 ¦50 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦
¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦
¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦
¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦
¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦
¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦
¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦
¦ ¦ ¦ситуаций ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦7 ¦30 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦
¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов
(5%).
Содержание критерия.
В целях соответствия сложившейся практике международного
туризма, а также специфическим задачам современной Москвы
предприятия питания ТРЗ "Золотое кольцо Москвы" должны отвечать
единым требованиям к расчетам за услуги и товары, в том числе
пластиковыми карточками.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦20 баллов ¦Публикация в меню, на ценниках, прейскурантах ¦
¦ ¦ ¦услуг и пр. цен на товары и услуги в единой ¦
¦ ¦ ¦денежной единице - рублях ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты за ¦
¦ ¦ ¦услуги пластиковыми карточками (не является ¦
¦ ¦ ¦обязательным условием для некапитальных ¦
¦ ¦ ¦и нестационарных объектов, за исключением летних¦
¦ ¦ ¦кафе при стационарных предприятиях) ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение
гигиенических норм (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ
"Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на
предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и
правила. При оказании услуг должно быть учтено требование
соответствия условий обслуживания гигиеническим возможностям
потребления. Соблюдение этого требования обеспечивает комфортность
обслуживания и способствует сохранению здоровья и
работоспособности потребителя.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦50 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦
¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦
¦ ¦ ¦градостроительным нормам для предприятий ¦
¦ ¦ ¦общественного питания) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦
¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦
¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦
¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦
¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции по ¦
¦ ¦ ¦содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦
¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие в течение ¦
¦ ¦ ¦рабочего дня туалетной бумаги, салфеток, ¦
¦ ¦ ¦гигиенических средств (мыло, в том числе ¦
¦ ¦ ¦в дисперсных контейнерах), средств ¦
¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦
¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦40 баллов ¦Для рабочих залов - требования к рабочей одежде ¦
¦ ¦ ¦персонала, обеспечивающего уборку посуды ¦
¦ ¦ ¦и залов, к уборочному инвентарю ¦
¦ ¦ ¦(технологические и эстетические требования, ¦
¦ ¦ ¦соответствующие современному уровню). ¦
¦ ¦ ¦Утвержденная периодичность замены скатертей, ¦
¦ ¦ ¦уборки поверхности столов, использование ¦
¦ ¦ ¦одноразовых бумажных салфеток и скатертей ¦
¦ ¦ ¦с логотипами предприятий и ТРЗ "Золотое кольцо ¦
¦ ¦ ¦Москвы" ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦30 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦
¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦
¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦
¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦
¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦
¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦
¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦6 ¦20 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦
¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦
¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦
¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦
¦ ¦ ¦туристской зоны) ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов
(15%).
Содержание критерия.
Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям
эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью
архитектурно-планировочного и колористического решения помещений
предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе
вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом,
оформлением и подачей продукции.
Составляющие критерия.
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦30 баллов ¦Гармоничность архитектурно-планировочного ¦
¦ ¦ ¦и колористического решения помещений ¦
¦ ¦ ¦предприятия ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦30 баллов ¦Опрятный внешний вид обслуживающего персонала. ¦
¦ ¦ ¦Наличие форменной одежды обслуживающего ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦3 ¦30 баллов ¦Соответствие технологических характеристик ¦
¦ ¦ ¦и дизайна оборудования, инвентаря, посуды ¦
¦ ¦ ¦и приборов типу и классу предприятия ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦4 ¦30 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦
¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦
¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦
¦ ¦ ¦современных требований ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦5 ¦30 баллов ¦Наличие для упаковки товаров специальных ¦
¦ ¦ ¦фирменных пакетов, оберточных и упаковочных ¦
¦ ¦ ¦материалов и т.д. с фирменным знаком ¦
¦ ¦ ¦предприятия и со знаком "Золотое кольцо Москвы"¦
L----+-----------+------------------------------------------------
5. Критерии оценки объектов социально-бытового назначения
туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы"
Выделяются следующие типы объектов социально-бытового
назначения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы":
- объекты медицинского обслуживания, включая аптеки;
- банкоматы, пункты обмена валюты и специализированных
банковских услуг;
- санитарно-гигиенические объекты, общественные туалеты и т.п.;
- прачечные, химчистки, ремонт обуви и одежды, фотоателье,
парикмахерские и др.
Для организации обслуживания туристов с учетом международных
требований обслуживания объекты социально-бытового назначения,
расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое
кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям,
применяемым к объектам социально-бытового назначения на пешеходных
зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое
кольцо Москвы", соответствующим международным стандартам, согласно
настоящему документу.
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание
туристов (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
Предприятия социально-бытового назначения на пешеходных зонах и
туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо
Москвы" в соответствии с типом предприятия должны преодолеть чисто
отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской
направленности и предназначения данной территории для
использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной
многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения
российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города
как центра международного туризма.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦60 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦
¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦
¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦
¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦
¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦
¦ ¦ ¦назначение, тип и специализацию предприятия. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦
¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦
¦ ¦ ¦видном месте при входе в предприятие. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦
¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦80 баллов ¦Прейскуранты, перечень услуг на русском и ¦
¦ ¦ ¦минимально на английском языке, изготовленные ¦
¦ ¦ ¦типографским способом (где позволяет площадь ¦
¦ ¦ ¦помещения и тип предприятия) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦60 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦
¦ ¦ ¦в торговом зале (залах), содержащего информацию ¦
¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты ¦
¦ ¦ ¦до станций метро, расположение стоянок такси ¦
¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦
¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦
¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦
¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦
¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦
¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦
¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках (где ¦
¦ ¦ ¦позволяет площадь помещения и тип предприятия) ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%).
Содержание критерия.
На предприятиях социально-бытового обслуживания любого типа
должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и
здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма,
экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности
имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности,
а также соответствующих экологических, санитарных и
технологических норм и правил.
Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых
требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей
от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных
проявлений за счет организации их надежной охраны органами
внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии
лицензии, выданной в установленном порядке), наличия
соответствующих технических средств, средств индивидуальной
защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных
ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации
и города Москвы по данному вопросу.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦80 баллов ¦Наличие на объектах паспорта безопасности ¦
¦ ¦ ¦в соответствии с требованиями, утвержденными ¦
¦ ¦ ¦распоряжением Правительства Москвы от 3 ноября ¦
¦ ¦ ¦2004 г. N 2196-РП "Об усилении мер безопасности ¦
¦ ¦ ¦на крупных объектах потребительского рынка ¦
¦ ¦ ¦и услуг в Москве", согласованными ¦
¦ ¦ ¦с территориальными органами ГУВД г. Москвы, ¦
¦ ¦ ¦УФСБ по г. Москве и Московской области ¦
¦ ¦ ¦и ГУ ГОЧС Москвы ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦90 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия ¦
¦ ¦ ¦по предупреждению и профилактике угроз ¦
¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦
¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦
¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦
¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦
¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦
¦ ¦ ¦пожарных и спасательных формирований ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦80 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦
¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦
¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦
¦ ¦ ¦(где позволяет площадь помещения и тип ¦
¦ ¦ ¦предприятия) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦60 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦
¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦
¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦
¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦60 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦
¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦
¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦
¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦
¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦
¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦
¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦
¦ ¦ ¦ситуаций ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦6 ¦30 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦
¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов
(5%).
Содержание критерия.
В целях соответствия сложившейся практике международного
туризма, а также специфическим задачам современной Москвы
предприятия социально-бытового обслуживания ТРЗ "Золотое кольцо
Москвы" должны отвечать единым требованиям к расчетам за услуги и
товары, в том числе пластиковыми карточками.
Составляющие критерия.
-----T-----------T----------------------------------------------¬
¦1 ¦20 баллов ¦Публикация в меню, на ценниках, прейскурантах ¦
¦ ¦ ¦услуг и пр. цен на товары и услуги в единой ¦
¦ ¦ ¦денежной единице - рублях ¦
+----+-----------+----------------------------------------------+
¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты за ¦
¦ ¦ ¦услуги пластиковыми карточками (не является ¦
¦ ¦ ¦обязательным условием для нестационарных ¦
¦ ¦ ¦объектов) ¦
L----+-----------+-----------------------------------------------
Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение
гигиенических норм (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ
"Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на
предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и
правила. При оказании услуг должно быть учтено требование
соответствия условий обслуживания гигиеническим возможностям
потребления. Соблюдение этого требования обеспечивает комфортность
обслуживания и способствует сохранению здоровья и
работоспособности потребителя.
Составляющие критерия.
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦50 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦
¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦
¦ ¦ ¦градостроительным нормам) (где позволяет ¦
¦ ¦ ¦площадь помещения и тип предприятия) ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦
¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦
¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦
¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦
¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции ¦
¦ ¦ ¦по содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦
¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие в течение ¦
¦ ¦ ¦рабочего дня туалетной бумаги, салфеток, ¦
¦ ¦ ¦гигиенических средств (мыло, в том числе ¦
¦ ¦ ¦в дисперсных контейнерах), средств ¦
¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦
¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦4 ¦40 баллов ¦Для рабочих залов - требования к устройству ¦
¦ ¦ ¦и оборудованию помещений, рабочей одежде ¦
¦ ¦ ¦персонала, обеспечивающего обслуживание ¦
¦ ¦ ¦посетителей и уборку залов, средствам ¦
¦ ¦ ¦индивидуальной защиты персонала, ¦
¦ ¦ ¦к рабочему инструменту и уборочному инвентарю. ¦
¦ ¦ ¦Утвержденная периодичность проведения ¦
¦ ¦ ¦производственного контроля на объекте ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦5 ¦30 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦
¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦
¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦
¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦
¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦
¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦
¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦6 ¦20 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦
¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦
¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦
¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦
¦ ¦ ¦туристской зоны) (где позволяет площадь ¦
¦ ¦ ¦помещения и тип предприятия) ¦
L----+-----------+------------------------------------------------
Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов
(15%).
Содержание критерия.
Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям
эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью
архитектурно-планировочного и колористического решения помещений
предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе
вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом,
оформлением и подачей продукции.
Составляющие критерия.
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦50 баллов ¦Опрятный внешний вид обслуживающего персонала. ¦
¦ ¦ ¦Наличие форменной одежды обслуживающего ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦50 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦
¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦
¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦
¦ ¦ ¦современных требований ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦3 ¦50 баллов ¦Наличие для упаковки товаров специальных ¦
¦ ¦ ¦фирменных пакетов, оберточных и упаковочных ¦
¦ ¦ ¦материалов и т.д. с фирменным знаком ¦
¦ ¦ ¦предприятия и со знаком "Золотое кольцо Москвы"¦
L----+-----------+------------------------------------------------
6. Критерии оценки учреждений культуры, объектов досуга
и развлечения туристско-рекреационной зоны
"Золотое кольцо Москвы"
Выделяются следующие типы объектов, предназначенные для досуга
и развлечения и обеспечивающие обслуживание туристов в туристско-
рекреационной зоне "Золотое кольцо Москвы":
- музеи;
- стационарные театры, театральные площадки;
- кинотеатры;
- цирк;
- объекты организации развлечений: казино, боулинги, бильярды,
другие развлекательные клубы по интересам;
- развлекательно-спортивные терминалы: станции организации
речных круизов, прогулок на маломерных судах и пр.
Для организации обслуживания туристов с учетом международных
требований обслуживания учреждения культуры и объекты досуга и
развлечения, расположенные на территории туристско-рекреационной
зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим
критериям, применяемым к объектам социально-бытового назначения на
пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной
зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим международным
стандартам, согласно настоящему документу.
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание
туристов (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
Учреждения культуры и объекты досуга и развлечения на
пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной
зоны "Золотое кольцо Москвы" должны преодолеть чисто отраслевой
подход и отвечать интересам обеспечения туристской направленности
и предназначения данной территории для использования в качестве
туристского "ядра" с развитой современной многофункциональной
инфраструктурой сервиса для привлечения российских и иностранных
туристов и дальнейшего развития города как центра международного
туризма.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦60 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦
¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦
¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦
¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦
¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками), характеризующими ¦
¦ ¦ ¦назначение, тип и специализацию предприятия. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы размещаются на внешней стороне ¦
¦ ¦ ¦предприятия (фронтоне здания и т.д.) и на ¦
¦ ¦ ¦видном месте при входе в учреждение. ¦
¦ ¦ ¦Пиктограммы единого образца утверждаются ¦
¦ ¦ ¦в установленном порядке ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦80 баллов ¦Прейскуранты на русском и минимально на ¦
¦ ¦ ¦английском языке, изготовленные типографским ¦
¦ ¦ ¦способом ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦30 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦
¦ ¦ ¦в холле/фойе, содержащего информацию об ¦
¦ ¦ ¦ориентации в микрорайоне (маршруты до станций ¦
¦ ¦ ¦метро, расположение стоянок такси и остановок ¦
¦ ¦ ¦городского транспорта), телефоны и адреса ¦
¦ ¦ ¦основных городских служб (отделений милиции, ¦
¦ ¦ ¦медицинских учреждений, органов местной власти, ¦
¦ ¦ ¦контролирующих структур общества потребителей, ¦
¦ ¦ ¦почтовых отделений, пунктов обмена валюты, ¦
¦ ¦ ¦общественных туалетов и т.д.) на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках (где позволяет площадь ¦
¦ ¦ ¦помещения) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦30 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦
¦ ¦ ¦(администратор, метрдотель), обладающего ¦
¦ ¦ ¦знанием английского языка ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 2. Обеспечение безопасности (400 баллов (40%).
Содержание критерия.
В учреждениях культуры и на объектах досуга и развлечения
любого типа и специализации должны соблюдаться условия обеспечения
безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия
возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным
проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований
пожарной и электробезопасности, а также соответствующих
экологических, санитарных и технологических норм и правил.
Учреждения должны осуществлять выполнение необходимых
требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей
от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных
проявлений за счет организации их надежной охраны органами
внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии
лицензии, выданной в установленном порядке), наличия
соответствующих технических средств, средств индивидуальной
защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных
ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации
и города Москвы по данному вопросу.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦100 баллов ¦На объектах должны быть созданы условия по ¦
¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦
¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦
¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦
¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦
¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦
¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦
¦ ¦ ¦пожарных и спасательных формирований ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦100 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦
¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦
¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦70 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦
¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦
¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦
¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦70 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦
¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦
¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦
¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦
¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦
¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦
¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦
¦ ¦ ¦ситуаций ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦60 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦
¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 3. Условия расчетов за услуги с туристами (50 баллов
(5%).
Содержание критерия.
В целях соответствия сложившейся практике международного
туризма, а также специфическим задачам современной Москвы
учреждения культуры и объекты досуга и развлечения ТРЗ "Золотое
кольцо Москвы" должны отвечать единым требованиям к расчетам за
услуги и товары, в том числе пластиковыми карточками.
Составляющие критерия.
-----T-----------T----------------------------------------------¬
¦1 ¦20 баллов ¦Публикация цен на входные билеты и т.д. ¦
¦ ¦ ¦в единой денежной единице - рублях ¦
+----+-----------+----------------------------------------------+
¦2 ¦30 баллов ¦Техническая возможность принимать расчеты ¦
¦ ¦ ¦за услуги пластиковыми карточками ¦
L----+-----------+-----------------------------------------------
Критерий 4. Санитарно-гигиеническая инфраструктура и соблюдение
гигиенических норм (200 баллов (20%).
Содержание критерия.
В целях повышения качества туристского обслуживания в ТРЗ
"Золотое кольцо Москвы" до уровня мировых стандартов на
предприятиях должны соблюдаться санитарно-гигиенические нормы и
правила.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦50 баллов ¦Обязательное наличие отдельных туалетов для ¦
¦ ¦ ¦посетителей (согласно Московским ¦
¦ ¦ ¦градостроительным нормам) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦20 баллов ¦Возможность беспрепятственного пользования ¦
¦ ¦ ¦туалетом (туалетами) как покупателями услуг ¦
¦ ¦ ¦предприятия, так и туристами, посещающими ¦
¦ ¦ ¦предприятие исключительно с данной целью ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦ ¦Наличие норматива (эталона состояния, ¦
¦ ¦ ¦периодичности и сроков уборки) и инструкции по ¦
¦ ¦ ¦содержанию санитарно-гигиенических комнат, ¦
¦ ¦ ¦туалетов, а также торговых залов ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦ ¦ ¦Нормативы должны включать: ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦ ¦40 баллов ¦Для туалетов - бесперебойное наличие в течение ¦
¦ ¦ ¦рабочего дня туалетной бумаги, салфеток, ¦
¦ ¦ ¦гигиенических средств (мыло, в том числе ¦
¦ ¦ ¦в дисперсных контейнерах), средств ¦
¦ ¦ ¦озонирования и пр. Наличие графика уборки, ¦
¦ ¦ ¦соответствующего ее нормативным срокам ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦40 баллов ¦Для рабочих залов - требования к рабочей одежде ¦
¦ ¦ ¦персонала, обеспечивающего уборку залов, ¦
¦ ¦ ¦к уборочному инвентарю (технологические ¦
¦ ¦ ¦и эстетические требования, соответствующие ¦
¦ ¦ ¦современному уровню). Утвержденная ¦
¦ ¦ ¦периодичность уборки ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦30 баллов ¦Постоянный контроль соблюдения утвержденных ¦
¦ ¦ ¦руководителем предприятия нормативов ¦
¦ ¦ ¦и инструкций, исключающих грязь, неопрятность, ¦
¦ ¦ ¦отсутствие гигиенических средств. Уборка ¦
¦ ¦ ¦туалетов должна осуществляться по мере ¦
¦ ¦ ¦необходимости в целях их содержания ¦
¦ ¦ ¦в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦6 ¦20 баллов ¦При расположении сборников мусора, упаковки, ¦
¦ ¦ ¦урн в доступных обзору местах - наличие ¦
¦ ¦ ¦закрытых фирменных контейнеров достаточной ¦
¦ ¦ ¦емкости (в том числе с логотипом предприятия, ¦
¦ ¦ ¦туристской зоны). ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 5. Эстетичность и культура обслуживания (150 баллов
(15%).
Содержание критерия.
Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям
эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью
архитектурно-планировочного и колористического решения помещений
предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе
вежливостью обслуживающего персонала, его внешним видом.
Составляющие критерия.
-----T-----------T-----------------------------------------------¬
¦1 ¦50 баллов ¦Опрятный внешний вид персонала. Наличие ¦
¦ ¦ ¦форменной одежды персонала ¦
+----+-----------+-----------------------------------------------+
¦2 ¦50 баллов ¦Проведение обучения (переподготовки) персонала ¦
¦ ¦ ¦в специализированных учебных центрах, ¦
¦ ¦ ¦проводящих подготовку персонала с учетом ¦
¦ ¦ ¦современных требований ¦
L----+-----------+------------------------------------------------
7. Критерии оценки объектов размещения
туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы"
Критерии распространяются на:
- гостиницы всех категорий;
- специализированные средства размещения.
Для организации обслуживания туристов с учетом международных
требований обслуживания объекты размещения, расположенные на
территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы",
должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам
размещения на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-
рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим
международным стандартам, согласно настоящему документу.
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание
туристов (400 баллов (40%).
Содержание критерия.
Объекты размещения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо
Москвы" должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать
интересам обеспечения туристской направленности и предназначения
данной территории для использования в качестве туристского "ядра"
с развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса
для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего
развития города как центра международного туризма.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦100 баллов ¦Наличие вывески (указателя) на русском языке ¦
¦ ¦ ¦(при получении в установленном порядке ¦
¦ ¦ ¦согласования - на английском языке), ¦
¦ ¦ ¦сопровождаемой четко распознаваемыми ¦
¦ ¦ ¦пиктограммами (знаками) ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦160 баллов ¦Прейскуранты, перечень услуг на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках, изготовленные типографским ¦
¦ ¦ ¦способом ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦100 баллов ¦Наличие справочного стенда, размещенного ¦
¦ ¦ ¦в холле (фойе), содержащего информацию ¦
¦ ¦ ¦об ориентации в микрорайоне (маршруты ¦
¦ ¦ ¦до станций метро, расположение стоянок такси ¦
¦ ¦ ¦и остановок городского транспорта), телефоны ¦
¦ ¦ ¦и адреса основных городских служб (отделений ¦
¦ ¦ ¦милиции, медицинских учреждений, органов ¦
¦ ¦ ¦местной власти, контролирующих структур ¦
¦ ¦ ¦общества потребителей, почтовых отделений, ¦
¦ ¦ ¦пунктов обмена валюты, общественных туалетов ¦
¦ ¦ ¦и т.д.) на русском и английском языках ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦40 баллов ¦Наличие в штате обслуживающего персонала ¦
¦ ¦ ¦(администратор, метрдотель), обладающего ¦
¦ ¦ ¦знанием английского языка ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Критерий 2. Обеспечение безопасности (600 баллов (60%).
Содержание критерия.
На объектах размещения любого класса должны соблюдаться условия
обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей,
противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим
антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей,
требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих
экологических, санитарных и технологических норм и правил.
Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых
требований и поддержание высокого уровня безопасности потребителей
от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных
проявлений за счет организации их надежной охраны органами
внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии
лицензии, выданной в установленном порядке), наличия
соответствующих технических средств, средств индивидуальной
защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных
ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации
и города Москвы по данному вопросу.
Составляющие критерия.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦120 баллов ¦На предприятиях должны быть созданы условия по ¦
¦ ¦ ¦предупреждению и профилактике угроз ¦
¦ ¦ ¦и физической защиты посетителей - системы ¦
¦ ¦ ¦контроля, сигнализации, оповещения посетителей ¦
¦ ¦ ¦путем применения громкоговорящей связи (как на ¦
¦ ¦ ¦русском, так и английском языке) и кнопки ¦
¦ ¦ ¦тревожного вызова правоохранительных органов, ¦
¦ ¦ ¦пожарных и спасательных формирований ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦130 баллов ¦Наличие системы видеонаблюдения за внутренними ¦
¦ ¦ ¦помещениями, прилегающей территорией ¦
¦ ¦ ¦и автостоянкой с записью и хранением информации ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦120 баллов ¦Систематически должны проводиться тренировки ¦
¦ ¦ ¦персонала по выполнению утвержденных ¦
¦ ¦ ¦инструкций, регламентирующих его действия ¦
¦ ¦ ¦в кризисных или чрезвычайных ситуациях ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦120 баллов ¦Для посетителей на видных местах должны ¦
¦ ¦ ¦размещаться памятки о действиях при обнаружении ¦
¦ ¦ ¦вызывающих опасность предметов ¦
¦ ¦ ¦и соответствующие указатели на русском ¦
¦ ¦ ¦и английском языках либо указатели с легко ¦
¦ ¦ ¦узнаваемыми знаками и пиктограммами на ¦
¦ ¦ ¦аварийные выходы (проходы, лестницы) для ¦
¦ ¦ ¦эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ¦
¦ ¦ ¦ситуаций ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦110 баллов ¦Наличие общедоступного городского (платного) ¦
¦ ¦ ¦телефона для посетителей ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
8. Критерии оценки объектов транспортной инфраструктуры
туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы"
Выделяются следующие типы объектов транспортной инфраструктуры
туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы":
- парковки туристского транспорта, личного транспорта туристов;
- специализированный туристский транспорт (автобусы, речной
транспорт);
- стоянки такси.
Для организации обслуживания туристов с учетом международных
требований обслуживания объекты транспортной инфраструктуры,
расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое
кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям,
соответствующим действующим нормам и правилам:
Содержание критериев (общая сумма - 1000 баллов (100%):
Составляющие критериев.
-----T-----------T------------------------------------------------¬
¦1 ¦100 баллов ¦Четкая определенность места стоянки, то есть ¦
¦ ¦ ¦наличие специальных указателей с пиктограммой ¦
¦ ¦ ¦парковки и действующим режимом работы ¦
¦ ¦ ¦парковки/стоянки и возможным временем ¦
¦ ¦ ¦пребывания на ней ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦2 ¦100 баллов ¦Наличие стоянок и парковок, предназначенных как ¦
¦ ¦ ¦для высадки туристов, так и для ожидания ¦
¦ ¦ ¦их возвращения, что позволит избежать поиска ¦
¦ ¦ ¦туристами мест стоянки транспорта и лишних ¦
¦ ¦ ¦поездок автобусов по городу ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦3 ¦100 баллов ¦Логичная организация движения транспортного ¦
¦ ¦ ¦потока на парковке. Наличие указателей ¦
¦ ¦ ¦направления транспортных потоков на территории ¦
¦ ¦ ¦парковки ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦4 ¦50 баллов ¦Ограждение парковочных мест ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦5 ¦100 баллов ¦Выделение специальных мест стоянки туристских ¦
¦ ¦ ¦автобусов ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦6 ¦100 баллов ¦Выделение пешеходной зоны для безопасного ¦
¦ ¦ ¦передвижения людей по территории парковки, ¦
¦ ¦ ¦обозначенной четко опознаваемой разметкой ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦7 ¦100 баллов ¦Выделение зоны посадки и высадки пассажиров, ¦
¦ ¦ ¦обозначенной четко опознаваемой разметкой ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦8 ¦100 баллов ¦Установка дополнительного оборудования, такого ¦
¦ ¦ ¦как свето-звуковой контроль дистанции и др. ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦9 ¦50 баллов ¦Наличие (оборудованных) мест стоянок такси, ¦
¦ ¦ ¦сопровождаемых специальными указателями ¦
¦ ¦ ¦с соответствующей пиктограммой ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦10 ¦50 баллов ¦Наличие системы информационного обеспечения для ¦
¦ ¦ ¦водителей транспортных средств и пешеходов ¦
+----+-----------+------------------------------------------------+
¦11 ¦50 баллов ¦Наличие системы информирования водителей ¦
¦ ¦ ¦о размещении стоянок транспорта и наличии ¦
¦ ¦ ¦на них свободных мест ¦
L----+-----------+-------------------------------------------------
Приложение
к Критериям оценки
СПИСОК
УЛИЦ И СТРОЕНИЙ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ ТРЗ "ЗОЛОТОЕ
КОЛЬЦО МОСКВЫ"
----T-------------------------T--------------------------------¬
¦N ¦Улица ¦Строения ¦
¦п/п¦ +----------------T---------------+
¦ ¦ ¦четная сторона ¦нечетная ¦
¦ ¦ ¦ ¦сторона ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦1 ¦1-й Кадашевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦2 ¦2-й Кадашевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦3 ¦3-й Кадашевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦4 ¦Александровский сад ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦5 ¦Знаменский Б. пер. ¦N 1-21 ¦N 2-8 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦6 ¦Толмачевский Б. пер. ¦N 3, 5, 7 ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦7 ¦Дмитровка Б. ул. ¦N 1, 3, 5 ¦N 2, 4, 6 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦8 ¦Черкасский Б. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦9 ¦Балчуг ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦10 ¦Берсеневская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦11 ¦Биржевая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦12 ¦Богоявленский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦13 ¦Болотная наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦14 ¦Болотная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦15 ¦Болотная ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦16 ¦Боровицкая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦17 ¦Варварка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦18 ¦Варварские Ворота пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦19 ¦Васильевский Спуск пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦20 ¦Ветошный пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦21 ¦Воздвиженка ул. ¦N 3, 5 ¦N 4, 6, 8 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦22 ¦Волхонка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦23 ¦Воровского пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦24 ¦Воскресенские Ворота пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦25 ¦Всехсвятский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦26 ¦Георгиевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦27 ¦Гоголевский бульвар ¦Все строения ¦N 2, 4 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦28 ¦Знаменка ул. ¦N 3-11 ¦N 6, 8 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦29 ¦Ильинка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦30 ¦Ильинские Ворота пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦31 ¦Ипатьевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦32 ¦Кадашевская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦33 ¦Камергерский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦34 ¦Китайгородский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦35 ¦Климентовский пер. ¦N 1, 3, 7 ¦N 10, 12, 14 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦36 ¦Колымажный пер. ¦Все строения ¦N 2-10 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦37 ¦Копьевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦38 ¦Красная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦39 ¦Кремлевская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦40 ¦Кремлевский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦41 ¦Кузнецкий Мост ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦42 ¦Лаврушинский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦43 ¦Лебяжий пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦44 ¦Ленивка ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦45 ¦Лубянская пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦46 ¦Лубянский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦47 ¦Знаменский М. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦48 ¦Толмачевский М. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦49 ¦Черкасский М. пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦50 ¦Манежная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦51 ¦Манежная ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦52 ¦Москворецкая наб. ¦N 1, 3 ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦53 ¦Москворецкая ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦54 ¦Моховая ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦55 ¦Неглинная ул. ¦N 1, 7 ¦N 2, 4, 6, 10 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦56 ¦Никитников пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦57 ¦Никитская Б. ул. ¦N 3, 5 ¦N 4, 6, 8 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦58 ¦Никитский пер. ¦N 1, 3, 5 ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦59 ¦Никольская ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦60 ¦Никольский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦61 ¦Новая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦62 ¦Ордынка Б. ул. ¦N 7-25 ¦N 4-22 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦63 ¦Ордынский туп. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦64 ¦Охотный Ряд ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦65 ¦Петровка ул. ¦N 1, 3 ¦N 2, 4, 6 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦66 ¦Пречистенка ул. ¦N 1 ¦N 2, 4, 6 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦67 ¦Пречистенская наб. ¦N 37, 45 ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦68 ¦Пречистенские Ворота пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦69 ¦Пушечная ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦70 ¦Пятницкая ул. ¦N 1-31 ¦N 2-28 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦71 ¦Революции пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦72 ¦Рождественка ул. ¦N 1, 3, 5, 7 ¦N 6 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦73 ¦Романов пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦74 ¦Рыбный пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦75 ¦Серафимовича ул. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦76 ¦Славянская пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦77 ¦Соймоновский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦78 ¦Солянский пр. ¦Все строения ¦N 2/5, церковь ¦
¦ ¦ ¦ ¦Всех Святых ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦79 ¦Софийская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦80 ¦Старая пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦81 ¦Староваганьковский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦82 ¦Старопанский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦83 ¦Тверская ул. ¦N 1, 3, 5 ¦N 2, 4 ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦84 ¦Театральная пл. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦85 ¦Театральный пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦86 ¦Третьяковский пр. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦87 ¦Фалеевский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦88 ¦Хрустальный пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦89 ¦Черниговский пер. ¦Все строения ¦Все строения ¦
+---+-------------------------+----------------+---------------+
¦90 ¦Якиманская наб. ¦Все строения ¦Все строения ¦
L---+-------------------------+----------------+----------------
|
