ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ
ПРЕФЕКТ ЮГО-ВОСТОЧНОГО АДМИНИСТРАТИВНОГО ОКРУГА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 22 июля 2003 г. N 1747
О ВВЕДЕНИИ ИНСТИТУТА "ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ" В ПРЕФЕКТУРЕ
И УПРАВАХ РАЙОНОВ ЮВАО
В соответствии с распоряжением префекта ЮВАО N 83 от 04.02.1997
в префектуре ежемесячно проводится тематическая "горячая линия"
для обратной связи с населением администрации префектуры.
Определен постоянный день проведения - последний четверг
каждого месяца с 10.00 до 17.00 по соответствующему графику и
телефону заместителя префекта. Проводится регистрация и обработка
результатов обращений жителей.
Регулярно утверждается график проведения "горячих линий",
проводится регистрация, обобщение, анализ характера поступающих
вопросов граждан и осуществляется контроль за принятыми по ним
решениями, налажена обратная связь с заявителем для выяснения
качества проведенных работ.
Такая же работа проводится и в районах.
По регламенту (постановление Правительства Москвы N 401 от
07.05.1996) в каждом районе должна быть проведена ежемесячная
тематическая "горячая линия" по направлениям с обратной связью с
населением, т.е. по округу таких линий должно быть ежегодно
проведено 144. Всего за 2001 год проведено 224 "горячих линии", а
за 2002 год проведено 432 "горячих линии".
По всем заявкам дается ответ заявителю администрациями
соответствующих районных управ и направляется письмо в префектуру
с информацией о решении данного вопроса.
В районах Марьино, Текстильщики существуют ежедневные
телефонные "горячие линии", по которым жители района могут в
течение дня дозвониться по интересующим их вопросам и проблемам.
Время показало, что такая форма работы с населением, как
"горячая линия", способствует своевременно решать возникающие
проблемы на уровне района или префектуры.
Но необходимо отметить, что периодичность проведения "горячих
линий" в префектуре и большинстве управ районов на сегодняшний
день явно недостаточна.
На основании вышеизложенного предлагаю:
1. Руководителю аппарата префектуры Цыбину А.В., руководителям
окружных управлений, главам управ районов на основании п. 3.1
протокола N 23 заседания Коллегии префектуры ЮВАО от 04.07.2003
ввести ежедневную систему "горячих линий", привлечь психологов,
сделать это своего рода институтом, через который осуществлялся
бы прямой контакт с москвичами по проблемам, наиболее значимым для
москвичей, в рамках выполнения распоряжения Мэра Москвы от 20
марта 2000 года N 297-РМ "О плане мероприятий по реализации
предложений избирателей, поступивших в период избирательной
кампании 1999 года по выборам Мэра и Вице-мэра Москвы".
2. Руководителю аппарата префектуры Цыбину А.В., руководителям
окружных управлений, главам управ районов обеспечить жесткий учет
поступающих жалоб и предложений от жителей и контроль за
своевременным ответом заявителям в соответствии с действующим
регламентом.
3. Советнику префекта Пособчук Т.А. и главам управ районов в
каждом выпуске газет и на сайте префектуры размещать телефоны
"горячей линии", а также наиболее актуальные вопросы и ответы на
них.
4. Руководителю аппарата префектуры Цыбину А.В., руководителям
окружных управлений, главам управ районов организовать на базе
"горячей линии" сбор информации о состоянии безопасности москвичей
в жилом секторе (открытые подвалы и чердаки, парковка транспортных
средств, незнакомые соседи и т.д.) и передачу данных сведений в
соответствующие органы.
5. Руководителю аппарата префектуры Цыбину А.В., руководителям
окружных управлений, главам управ районов обеспечить еженедельный
анализ по проведению "горячих линий" в префектуре и управах
районов для доклада на Коллегии.
6. Ответственность за исполнение данного распоряжения возлагаю
на заместителя префекта Шеденкова С.А.
Префект
В.Б. Зотов
|
